Política de reembolso
Última actualización: 17 de agosto de 2026
En La Piconera Studio queremos que tu experiencia de compra sea lo más sencilla posible. A continuación encontrarás toda la información relativa a cambios, devoluciones, desistimiento, productos defectuosos y reembolsos.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si realizas una compra como consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento, salvo que el producto se encuentre dentro de alguna de las excepciones legalmente previstas.
No es necesario indicar el motivo de la devolución.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás comunicar tu decisión a:
La Piconera Studio
C/ Severo Ochoa 4
14520 Fernán Núñez, Córdoba, España
Email: postventa@lapiconerastudio.com
Puedes comunicar tu decisión mediante correo electrónico o mediante cualquier declaración inequívoca en la que manifiestes tu voluntad de desistir de la compra.
También puedes utilizar el formulario de desistimiento incluido al final de esta política.
El plazo se considerará cumplido cuando la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento haya sido enviada antes de que finalice el plazo de 14 días naturales.
2. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
En caso de ejercer el derecho de desistimiento, los gastos directos derivados de la devolución del producto serán asumidos por el CLIENTE.
El CLIENTE deberá contratar y abonar directamente el servicio de transporte necesario para realizar la devolución, salvo que LA PICONERA STUDIO indique expresamente otra cosa.
El producto deberá enviarse a la dirección que LA PICONERA STUDIO facilite al CLIENTE para gestionar la devolución.
El CLIENTE será responsable de que el producto sea correctamente embalado y llegue a LA PICONERA STUDIO en condiciones adecuadas.
Recomendamos utilizar un servicio de transporte que permita realizar el seguimiento del envío y conservar el justificante de la devolución hasta que el proceso haya finalizado.
LA PICONERA STUDIO no asumirá los gastos de devolución cuando la devolución se produzca por decisión del CLIENTE mediante el ejercicio de su derecho de desistimiento.
3. DEVOLUCIONES POR PRODUCTO DEFECTUOSO, INCORRECTO O NO CONFORME
Si el producto recibido presenta un defecto, una falta de conformidad o no se corresponde con el producto adquirido debido a un error de LA PICONERA STUDIO, el CLIENTE deberá ponerse en contacto con:
postventa@lapiconerastudio.com
En estos casos, LA PICONERA STUDIO asumirá los costes correspondientes a la devolución cuando legalmente corresponda.
Para facilitar la gestión de la incidencia, recomendamos enviar:
-
Número de pedido.
-
Nombre de la persona que realizó la compra.
-
Fotografías del producto.
-
Fotografías del embalaje.
-
Fotografías de la etiqueta de transporte.
-
Descripción de la incidencia.
Una vez recibida la información, LA PICONERA STUDIO indicará al CLIENTE cómo proceder.
Cuando corresponda, se podrá ofrecer una solución mediante reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, de acuerdo con la normativa aplicable.
4. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si el producto presenta daños aparentemente ocasionados durante el transporte, recomendamos comunicarlo a LA PICONERA STUDIO lo antes posible.
La comunicación deberá realizarse a:
postventa@lapiconerastudio.com
Para facilitar la gestión con la empresa de transporte, será necesario aportar fotografías del producto, del embalaje exterior e interior y de la etiqueta del envío.
Se recomienda conservar el embalaje original hasta que la incidencia haya sido resuelta.
El hecho de no comunicar la incidencia dentro de las primeras 48 horas no supondrá, por sí mismo, la pérdida de los derechos que correspondan al CLIENTE conforme a la legislación aplicable.
5. CONDICIONES DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS
El CLIENTE podrá examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El producto deberá devolverse, siempre que sea posible, con sus accesorios y embalaje original.
El CLIENTE será responsable de la disminución de valor del producto cuando dicha disminución sea consecuencia de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Por ello, recomendamos manipular los productos con el mismo cuidado con el que se haría en un establecimiento físico.
No se exige que el producto permanezca completamente sin manipular para poder ejercer el derecho de desistimiento, siempre que la manipulación realizada se limite a la necesaria para comprobar sus características y funcionamiento.
6. PLAZO PARA REALIZAR LA DEVOLUCIÓN
Una vez comunicado el ejercicio del derecho de desistimiento, el CLIENTE deberá devolver el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que comunique su decisión de desistir.
El plazo se considerará cumplido si el CLIENTE realiza el envío antes de que finalice dicho periodo.
El CLIENTE deberá conservar el justificante del envío hasta que LA PICONERA STUDIO confirme la recepción y gestión de la devolución.
7. REEMBOLSO
Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, LA PICONERA STUDIO reembolsará las cantidades recibidas del CLIENTE correspondientes a la compra.
El reembolso incluirá, cuando corresponda, los costes de entrega ordinarios inicialmente abonados por el CLIENTE.
Si el CLIENTE hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por LA PICONERA STUDIO, no será necesario reembolsar la diferencia correspondiente a ese coste adicional.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado por el CLIENTE para la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio y este no suponga ningún coste para el CLIENTE.
No se realizarán reembolsos mediante bonos o vales de compra en sustitución del reembolso correspondiente, salvo acuerdo expreso con el CLIENTE.
8. PLAZO DEL REEMBOLSO
LA PICONERA STUDIO efectuará el reembolso sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo legalmente establecido.
En los casos de ejercicio del derecho de desistimiento, el reembolso se realizará dentro de los 14 días naturales desde la fecha en que LA PICONERA STUDIO haya sido informada de la decisión del CLIENTE de desistir.
No obstante, cuando se trate de una devolución de bienes, LA PICONERA STUDIO podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el CLIENTE presente una prueba de haberlos enviado, según qué condición se cumpla primero.
Esta retención no se aplicará cuando la normativa establezca una obligación diferente.
9. PRODUCTOS BAJO PEDIDO Y PERSONALIZADOS
Algunos productos disponibles en nuestra tienda se solicitan expresamente para cada CLIENTE una vez recibido el pedido.
Cuando un producto haya sido confeccionado conforme a las especificaciones del CLIENTE, personalizado o adquirido expresamente para el CLIENTE de forma que se encuentre dentro de una excepción legal al derecho de desistimiento, no será posible ejercer dicho derecho.
Esta circunstancia se indicará claramente en la ficha del producto antes de finalizar la compra.
La simple circunstancia de que un producto sea adquirido a un proveedor después de recibir el pedido no supondrá por sí sola la exclusión del derecho de desistimiento.
La exclusión se aplicará cuando concurran las circunstancias legalmente previstas, especialmente cuando se trate de productos confeccionados conforme a las especificaciones del CLIENTE o claramente personalizados.
La exclusión del derecho de desistimiento no afectará a los derechos del CLIENTE en caso de defecto, falta de conformidad o error en el producto suministrado.
10. PRODUCTOS QUE NO ADMITEN DESISTIMIENTO
De acuerdo con la normativa aplicable, el derecho de desistimiento puede no resultar aplicable, entre otros, a determinados productos:
-
Confeccionados y/o pedidos conforme a las especificaciones del CLIENTE.
-
Claramente personalizados.
-
Que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
-
Precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
-
Aquellos otros productos que se encuentren incluidos en las excepciones legalmente previstas.
Cuando una excepción resulte aplicable a un producto concreto, esta circunstancia se indicará antes de finalizar la compra.
11. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
postventa@lapiconerastudio.com
Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, podremos gestionar su cancelación cuando sea posible.
En el caso de productos que hayan sido solicitados expresamente para el CLIENTE, personalizados o fabricados conforme a sus especificaciones, la cancelación podrá no ser posible una vez que se haya iniciado su fabricación, personalización o adquisición específica, cuando resulte aplicable la excepción legal correspondiente.
Si el pedido ya ha sido enviado, la devolución se gestionará de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política y con los derechos que correspondan al CLIENTE.
12. PEDIDOS DUPLICADOS
Si el CLIENTE realiza accidentalmente un pedido duplicado, deberá ponerse en contacto con LA PICONERA STUDIO lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, se podrá gestionar su cancelación cuando sea posible.
Si el pedido ya ha sido enviado, la devolución se gestionará conforme a esta política.
13. CAMBIOS DE PRODUCTO
LA PICONERA STUDIO no realiza cambios directos de productos.
Si el CLIENTE desea un producto diferente, deberá gestionar la devolución del producto original cuando tenga derecho a ello y realizar posteriormente un nuevo pedido.
Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán asumidos por el CLIENTE.
14. PROCEDIMIENTO PARA DEVOLUCIONES
Para iniciar una devolución, el CLIENTE deberá enviar un correo electrónico a:
postventa@lapiconerastudio.com
Indicando:
Nombre:
Número de pedido:
Producto:
Motivo de la devolución:
Fecha de recepción:
En caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberán adjuntarse fotografías que permitan valorar la incidencia.
Una vez recibida la solicitud, LA PICONERA STUDIO indicará al CLIENTE los pasos necesarios para realizar la devolución.
No se recomienda enviar ningún producto sin haber recibido previamente las instrucciones correspondientes.
15. DIRECCIÓN DE DEVOLUCIONES
Los productos deberán enviarse a la dirección que LA PICONERA STUDIO comunique al CLIENTE una vez solicitada la devolución.
La Piconera Studio
C/ Severo Ochoa 4
14520 Fernán Núñez
Córdoba, España
LA PICONERA STUDIO podrá indicar una dirección diferente cuando resulte necesario para la correcta gestión de una devolución concreta.
16. FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, puedes utilizar el siguiente formulario:
A la atención de:
La Piconera Studio
DNI/NIF: 31005114X
C/ Severo Ochoa 4
14520 Fernán Núñez, Córdoba, España
Email: postventa@lapiconerastudio.com
Por la presente, comunico que desisto del contrato de compraventa correspondiente al siguiente producto:
Producto: ______________________________________
Número de pedido: ______________________________
Fecha del pedido: _______________________________
Fecha de recepción: ______________________________
Nombre del consumidor: __________________________
Dirección: ______________________________________
Fecha: __________________________________________
Firma del consumidor (solo si se presenta en papel):